记者14日从国家工商行政管理总局了解到，2013年，消费者投诉热点主要集中在通讯器材及配件、服装和鞋、计算机及配件、汽车、电信服务、非现场购物、互联网服务、装饰装修服务、修理维护服务、中介服务等十个方面。
移动电话
虚假宣传、“山寨”泛滥、维修困难
近年来，智能类手机投诉呈现爆发式增长态势，连续排在商品类投诉首位。2013年，移动电话投诉10.12万件，比上年增长近一倍。
消费者投诉的主要问题是：部分商家促销时虚假夸大宣传使用功能，高仿手机冒充正牌手机销售，维修资费不透明，商家不履行移动电话机“三包”规定，故障判断不明确，智能手机软件故障频发和维修难。
远程购物
商品图片不相符，售后服务问题多
2013年，远程购物，即互联网购物、电视购物以及邮购的投诉量达２万件，其中，有关互联网购物的投诉量最大，为1.7万件。
问题集中在：商品质量与图片不符，网购商品是仿冒品，虚假宣传，售后服务不及时，不履行三包规定，送修时间长、返修率高，快递不及时送货、货物有损坏等。
电信服务
擅自开通增值业务，套餐计费方式复杂
电信服务的投诉量总体呈现上涨态势。2013年，电信服务，包括通信、游戏、下载、上网等服务的投诉量超过６万件。
另外，虚假宣传，未与用户确认擅自开通或改变增值业务，网络信号不稳定，套餐计费方式复杂，收费方式标准不明晰以及错误扣费等也是消费者投诉的热点问题。
计算机及配套设备
质量问题多，售后服务差
2013年，计算机及配套设备投诉２万多件，同比增长近67％。从消费者投诉的问题看，涉及显示器出现黑屏、无法开机、频繁死机等质量问题的投诉近１万件，同比增幅近37％，因商家不履行“三包”规定等导致的售后服务投诉近8000件，增幅高达116％。
装饰装修
偷工减料，以次充好，延误工期
2013年，装饰装修服务投诉6000多件，较去年增长近20％，其中65％的问题反映在服务质量和合同上。
修理维护
维修不及时，电话老占线，故意乱收费
2013年，修理维护服务投诉３万多件，较去年增长近20％，其中，家用电器修理投诉、机动车修理投诉、通讯器材及配套设备修理维护投诉均接近１万件。
中介服务
骚扰短信电话多，索要预付押金难
2013年，中介服务投诉7000多件，较去年上升约30％，其中针对房屋中介的投诉量占中介服务投诉比重高达65％，且增幅近50％。
问题主要是：服务质量、态度差；以垃圾短信和推销电话骚扰消费者；提前与消费者解约，并推迟退还或只退还部分押金、预付款，甚至拒不退还。
汽车及零部件
样车当新车卖，买现车要加价，推销额外险种
近年来，家用汽车作为代步工具进入千家万户，相关消费纠纷也大量出现。2013年，汽车及零部件投诉近４万件，同比增长近20％。
问题主要是：性能故障，如车体生锈，轮胎鼓包，导航失灵；样车或事故车辆经整修后被当作新车出售；合同不规范，对车辆交付时间等售后服务条款轻描淡写，强制搭售车险或相关配套产品；拖延交车期限；拒绝消费者的退换货要求或故意拖延；以消费者订购的新款车货源紧张为由，要求消费者加价提车。
互联网和相关服务
网速慢，乱收费
2013年，互联网服务投诉４万多件，同比增长超过20％，其中有３万多件纠纷涉及网络接入服务问题。
服装和鞋
短时间内出现质量问题，商家不履行退换货义务
2013年，服装类投诉４万多件，鞋类投诉３万多件。其中，涉及质量问题的４万多件，涉及商家不履行“三包”规定等售后服务问题的１万多件。
据新华社电